想要更快建立出診所行銷效益,透過醫師行銷自己,可讓診所獲得同步成長。
醫師經營品牌,是否一定要自己進行才叫「個人品牌」呢?
醫師本人不懂行銷也沒有關係,透過專業行銷導入經營醫師的品牌,所產生的聲量效益絕對大於醫師不專業的自行操作。
行銷初期,醫師自行開業用口碑行銷化解品牌劣勢
醫師自行開業的私人診所,在知名度不高的情況下,光是讓病患願意走入診所掛號可能就是問題,更遑論自費醫療推廣。針對計畫自行開業、或才剛開業的醫療院所來說:口碑行銷是行銷初期最適當解決之道。
談口碑行銷,最正統也最有效,是自然地在消費者親友間傳遞的推薦。但對剛開業的診所來說,在病患基礎不多的情況下,要產生自然口碑擴散並非容易。因此,著手在網路上「建立」口碑是醫師自行開業初期行銷基礎。
初期建立品牌聲量方式相當多,無論是邀約部落客進行服務體驗,或者是自行於論壇等公眾社群上發文都是方法。非消費者自發性建立的口碑,聽起來雖然不是那麼正統,卻可以為診所帶來初期曝光,吸引更多有需求受眾前往,建立口碑基礎。兩個方向提供醫師在自行開業初期可切入口碑策略。
口碑建立的思維
- 以「類廣告」形式,結合體驗行銷概念,針對診所服務進行推廣;
- 內容本身還是建立於診所可以提供,也能帶給病患的「事實」體驗為基礎;
- 最終決定權如同主動推播廣告,都取決於消費者本身是否有就診意願。
切入點一:從在論壇找出可以切入的問題開始
相當多人對於公眾社群口碑操作都有誤解,認為張貼內容都該是產品服務的介紹才叫口碑。在論壇上進行口碑行銷,初期的目標重點應該是品牌曝光。完全陌生的品牌,初來乍到就是好幾篇推薦口碑出現,任何網友都會下意識將其判定為廣告。如此對於新診所來說,不但無法帶來助益,還更可能打斷後續口碑行銷布局。
新診所初期口碑建立重心應該鎖定主要消費者出沒的討論區,透過近期已存在的網友問題,找出診所或醫師品牌切入點,待開業一段時間後,即便沒有指標型病患案例或是實際病患口碑,也可以從過去看診經驗挑選適當案例來「建立」診所品牌口碑。
從提升病患對診所的印象到逐漸引起好奇,除了擬定好正確的口碑策略外,醫師自行操刀回應網友問題,也是另一種醫師自行開業的絕佳口碑建立方式。
切入點二:醫師個人品牌的專業回文
多數人可能會認為醫師專業在於治療病患,怎麼可能做得好行銷呢?事實上,就因為不專業,有時候更能讓口碑深入人心。醫師自行操作口碑行銷,關鍵不在於「行銷」診所品牌及醫療服務,而是讓病患對於醫師品牌產生信任。
只要不在文章中置入推廣,單純幫消費者解決疑難雜症,即便暱稱就明白的告訴網友你是醫師,也未必會引起網友的反感,甚至可能提高網友對你撰寫內容的信任,進而延伸到對診所品牌的好奇。如果醫師本人無暇進行這些口碑行銷工作時,也可以透過執行行銷的相關員工,先行收集各種網友的問題,經過詢問醫師意見後,間接為經營口碑。
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